Impactul clientului (ne)multumit

Aflam din diferite surse, de la Kotler la Catoiu, ca sunt de 5 ori mai mari costurile de aducere a clientilor noi decat de pastrare a celor existenti si ca un client nemultumit va impartasi cu alti 3 - 4 - etc. prieteni experienta nefavorabila.

Dragi edituri, stimati profesori,

Retipariti cartile!!!

Un client cu ceva cunostinte minime de folosire a internetului va spune la 3 milioane de oameni!!! Asta conform unui sondaj ce spune ca 88% din vizitatorii Trip Advisor tin cont de ce se spune acolo. Graficul de mai jos edificator in acest sens. Si asta e doar in hotelarie, dar sfera de impact poate fi mult mai mare.

Concluzie: sa investim in CRM.