Nu contează unde eşti pe 31 Decembrie, contează să fii cu oameni dragi! Aşa s-a întâmplat la pragul dintre 2011 şi 2012 când hotelul a avut toate cele 750 de camere ocupate. Toată lumea a trebuit să lucreze. Dar nu oricum... domnii la costum alb iar domniţele în rochii negre de seară. Iar când eşti îmbrăcat de sărbătoare şi eşti cu prieteni alături, e uşor să faci dintr-o zi de lucru o petrecere. Pe de altă parte, imaginaţi-vă reacţia oaspeţilor (au fost vreo 600 de cazări în acea zi): să îţi începi seara de Revelion cazat de o echipă care râde, dansează, radiază din toate punctele de vedere! În ciuda volumului de lucru, ziua aceea a avut un GSS surprinzător de bun!
PS: GSS vine de la Guest Satisfaction Survey, metoda prin care Marriott studiază părerea clienţilor despre serviciul în fiecare hotel. Fiecare proprietate primeşte scorurile săptămânal iar procesul e coordonat de o companie neutră.
Toată lumea la ţol festiv!
Desigur, după muncă a fost şi petrecerea adevărată!
0 comments:
Post a Comment